01Hizmetimizin niteliği
Clase üyeliği dijital bir hizmettir. Ödeme onaylandığı anda eğitim arşivine ve topluluk alanına erişim açılır; fiziksel bir ürün gönderilmez.
Bu nedenle iade koşulları, fiziksel ürün satışından farklı çalışır. Aşağıdaki maddeleri satın almadan önce okumanı rica ederiz.
02Cayma hakkı: kural ve istisna
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkı bulunur.
Ancak aynı Yönetmeliğin 15/1-ğ maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Clase üyeliğinde eğitim içeriğine ve topluluk alanına erişim, ödeme onayının hemen ardından açılır. Bu nedenle erişimi açılmış üyelikler bakımından cayma hakkı kullanılamaz ve bedel iadesi yapılmaz.
Alıcı, ödeme adımında bu istisnayı okuduğunu ve erişimin anında açılmasını talep ettiğini ayrıca onaylar. Bu onay verilmeden satış tamamlanmaz. Onay kaydı, elektronik ortamda saklanır.
03İade yapılmayan durumlar
Aşağıdaki hâllerde bedel iadesi yapılmaz:
- Üyeliğin satın alınmasına rağmen eğitimin izlenmemesi, topluluğa girilmemesi veya etkinliklere katılınmaması.
- İçeriğin alıcının beklentisini karşılamadığı yönündeki değerlendirmeler.
- Alıcının uygulamaya zaman ayırmaması, sermaye ayırmaması veya işine devam etmemesi.
- Beklenen ticari sonucun elde edilememesi.
- Alıcının kendi internet bağlantısı, cihazı veya yazılımından kaynaklanan erişim sorunları.
- Topluluk kurallarının ihlali nedeniyle erişimin sonlandırılması.
04Taksitli ödemelerde iptal
Taksitli satın almalarda üyelik bedeli bir bütündür. Erişim açıldıktan sonra kalan taksitlerin iptali talep edilemez.
Taksitlerin ödenmemesi hâlinde Clase, ödeme tamamlanana kadar erişimi geçici olarak durdurabilir. Bu durdurma, ödenmiş taksitlerin iadesini gerektirmez.
05Clase tarafından erişimin sonlandırılması
Clase, aşağıdaki hâllerde erişimi bedel iadesi yapmaksızın sonlandırabilir:
- Hesabın veya erişim bilgilerinin bir başkasıyla paylaşılması.
- İçeriğin kaydedilmesi, çoğaltılması, dağıtılması veya yeniden satılması.
- Topluluk kurallarının ağır veya tekrarlanan biçimde ihlâli.
- Diğer üyelere yönelik hakaret, taciz, dolandırıcılık veya tehdit.
- Ödemenin haksız biçimde iptal ettirilmesi veya itiraz yoluyla geri alınması.
Sonlandırmadan önce, durumun niteliği elverdiği ölçüde uyarı yapılır.
06Eğitimin yayından kaldırılması hâli
Clase, eğitimi veya platformu tamamen yayından kaldırmaya karar verirse üyelere en az otuz gün önceden e-posta ile bildirim yapar.
Bu süre içinde üyeler eğitime erişmeye devam eder. Kapanış nedeniyle ayrıca bedel iadesi yapılmaz; ancak Clase, mümkün olduğu ölçüde içeriğin indirilebilir bir arşivini veya eşdeğer bir erişim yolunu sunmaya çalışır.
07Hatalı veya mükerrer ödeme
Sistem veya banka kaynaklı hatalı ya da mükerrer çekim yapılması hâlinde, fazla tahsil edilen tutar eksiksiz iade edilir.
Böyle bir durumu fark edersen mirac@clase.com.tr adresine ödeme tarihini ve tutarını yazarak bildir. İnceleme en geç beş iş günü içinde sonuçlandırılır.
08İade süreci ve süresi
İadeye karar verilen hâllerde tutar, ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Farklı bir hesaba iade yapılamaz.
Clase iade talimatını, kararın verilmesinden itibaren on dört gün içinde ödeme kuruluşuna iletir. Tutarın karta yansıma süresi bankadan bankaya değişir ve genellikle birkaç iş günü ile bir ekstre dönemi arasında sürer. Bu süre Clase'nin kontrolünde değildir.
Taksitli ödemelerde bankalar iadeyi taksitler hâlinde yansıtabilir.
09Şikâyet ve başvuru
Her türlü talep ve şikâyet için mirac@clase.com.tr adresine yazabilirsin. Başvurular en geç on beş gün içinde yanıtlanır.
Bu metne Türk hukuku uygulanır.
Alıcının tüketici sıfatını taşıdığı hâllerde; Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde, alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
Alıcının tüketici sıfatını taşımadığı hâllerde İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.